【開場導言｜你是否正卡在這一步？】
你們其實已經談過要改善流程很久了——想讓預約更順一點、客服回覆更快一點、後台資料能看得更清楚一點。
也許老闆說過要導入一套簡單的 CRM 系統；也許有人提議建置 LINE Bot 做自動回覆；甚至已經跟幾個系統廠商聊過，但總是卡在：「不知道怎麼開始」「不知道哪個方案才對」。
你們不是沒意識到服務該優化，也不是不願意投資，而是希望這一次升級真的能解決問題，而不是只是多買一套用不上的系統。
如果你正處在這樣的轉型起點，那你非常適合了解這個專門為服務業打造的補助計畫——
服務業創新研發計畫（SIIR）。
【這個補助是什麼？——服務業創新研發計畫（SIIR）簡介】
SIIR（Service Industry Innovation Research）由經濟部中小及新創企業署主辦，鼓勵服務業者從智慧化與低碳化兩大主軸，進行服務流程創新與研發。
這個計畫並不要求你發明新技術，也不強調高科技，而是以「創新服務模式」為核心。你可以用現有的數位工具，去改善服務效率、提升客戶體驗，打造出一套屬於你的創新流程。
此外，它對「服務業」的定義相當開放：不一定要是面對消費者（C端），只要你跟客戶之間有清楚且緊密的互動，即使是 B2B 模式或是傳統產業也有資格申請。
一、智慧化服務流程
智慧化的重點，是讓服務流程變得更有效率、更具體驗感、更好管理。它不一定是要非常複雜或高成本的技術，只要你能解釋清楚這些數位工具怎麼解決實際問題，就有機會申請成功。
常見導入方式像是：
- 建立線上預約與付款流程，取代人工電話與現場排隊
- 導入會員經營系統，強化回購與顧客關係管理
- 使用簡易 CRM 或行銷自動化工具追蹤顧客行為與滿意度
- 將部分實體流程搬到線上，創造混成式服務體驗（O2O）
📌 真實案例：
某農場導入「農遊課程＋會員系統」，讓學員可於行前透過數位教材預習，課後收到回顧影片與成就徽章，進一步強化顧客黏著度與品牌形象。
你不需要做得很大、很花俏，但你需要做得有邏輯、有目的，並且能夠清楚說明：你的顧客在這樣的創新中得到了什麼好處？
二、低碳化服務模式
低碳化的主軸則是鼓勵企業從商業模式與流程設計中，實際減少資源浪費與碳排放。不是只談環保理念，而是要有具體可量化的減碳機制。
這類型的創新，常見的做法包括：
- 將原本「一次性擁有」的模式，轉變為「租賃式循環使用」
- 建立物品回收與再利用機制
- 重新設計包裝或配送方式，減少包材與運輸排碳
📌 真實案例：
有團隊設計「嬰幼兒玩具租賃平台」，解決「孩子長太快、玩具閒置」的問題。透過租賃與消毒、回收再利用的流程，大幅降低資源浪費，也讓家長有更靈活的選擇。
如果你本身販售的商品具有低碳設計概念，或你的服務流程具備循環再用、降低浪費的機制，那這條路也非常值得考慮。
【這不只是申請一筆補助，而是一場結構性的優化機會】
SIIR 並不補助你「買一套系統」而已。它要看見的是，你能不能藉由導入這些工具與流程，實質改善服務體驗，創造長期價值。
這也意味著，如果你現在只是「想試試看導入個什麼數位工具」，卻說不出它要改善什麼問題、服務什麼對象、提升什麼效能，那這補助也許不適合你。
但如果你已經觀察到服務過程中的卡點、有初步的數位化構想、甚至也大致知道自己需要找什麼樣的技術夥伴——那這補助，就是為你這種「剛好想開始動手的人」準備的。
【我們可以幫你整合資源與策略】
我們不是單純幫你填表，而是陪你一起從「想改善」到「寫得出有說服力的計畫書」這段中間的路。
我們提供的協助包括：
- 協助盤點目前服務流程中的痛點與目標
- 引導提案邏輯，協助具體化創新模式與效益指標
- 媒合適合的系統商、數位顧問、研發單位
- 熟悉政府審查角度，讓你的案子說得清、站得穩
我們希望幫你寫的，不只是拿得到補助的計畫，更是能幫助你升級營運流程、真正落地轉型的藍圖。
【結語｜從「想做」走到「做得到」，你只差這一步】
你不是第一個遇到這個問題的企業主。你也不需要從頭摸索。
如果你有一個初步的想法，只是不知道從哪裡開始，或者不知道怎麼說服老闆、整合資源、找到合作夥伴——
那現在就是你可以往前邁進的機會。
這筆補助，不只是錢，更是一個能讓你的創新真正落地的槓桿點。
與其再觀望，不如先聊聊。我們可以一起判斷你適不適合申請，
也許你會發現：你早就準備好了。
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