開發國際市場補助:當企業準備好跨足全球，才發現還缺這一步

（開發國際市場補助 × 數位轉型 × 品牌升級）

這是一家專注於汽修工具的企業，深耕亞洲與北美市場多年，正準備進軍歐洲，卻發現——光靠好產品，已經不夠了。
品牌知名度不高、數位基礎薄弱、物流成本高、通路反應慢等問題逐一浮現。他們意識到：必須轉型，才有機會成功進軍歐洲。

他們最終透過申請「開發國際市場補助」，成功獲得新台幣 400 萬元政府支持，打造品牌導向的全球市場佈局、啟動跨境電商轉型，從製造導向踏出邁向品牌導向的重要一步。

三大問題，困住了原本穩定的國際業務
（品牌經營 × 數位基礎 × 全球拓銷）

雖已有國際客戶，但打進歐洲市場時，遇到三個常見卻致命的問題：

🔹 品牌斷層：產品品質佳卻沒有聲量，缺乏品牌語言與國際傳播策略，難以取得經銷商與終端客戶信任。

🔹 數位落差：網站缺乏 SEO、多語系與行動化設計，無法支援國際客戶決策。售後流程也幾乎中斷，代理商反應慢、回饋不足，導致回購率下降。

🔹 通路依賴：過度仰賴代理商，無法掌握市場數據與客戶反饋，品牌難以優化策略，也無法有效建立直營或數位通路，影響獲利能力。

從模糊感到具體問題，顧問協助釐清轉型方向

當他們找上我們時，只說「歐洲做不起來」，無法說明問題點。我們從三個面向協助釐清：

1. 品牌與客戶路徑盤點：梳理品牌曝光節點與轉換過程，找出關鍵斷點，建立品牌診斷模型。

2. 數位與服務診斷：檢視網站、行銷素材、客服與數據流程，明確拆解轉型的關鍵路徑與痛點。

3. 導入補助方案：將策略納入政府補助規劃，降低成本，提升內部轉型決心，成功申請開發國際市場補助。

從盤點到執行，打造四項轉型成果

1. 1. 導入 AI 智能客服：即時提供技術支援、引導問題分類，回覆率提升至 95%，補上長期缺乏的售後數位服務。

   2. 建立產品知識平台：整合規格、教學與 FAQ，供經銷與客戶自助查詢，減輕人力負擔、提升體驗與信任感。

   3. 數位行銷升級：網站改版、多語系內容、SEO、數據追蹤與品牌影片建置，讓品牌聲音直達市場第一線。

                4.設立歐洲物流據點：降低運費、提升交貨彈性，並支援當地教育與維修，強化整體服務力。

成果不只是補助，而是一套可複製的國際佈局模式

一年內，企業完成網站升級、客服導入與物流設倉，成功取得補助，更重要的是：

✅ 建立品牌與市場溝通邏輯，從功能導向轉為品牌導向
✅ 完善客服與數據回饋機制，讓行銷與研發更貼近市場
✅ 開始長期視角經營品牌與市場資本，而非只專注出貨

他們不再只是出口製造商，而是能說品牌語言的全球經營者。