捷銻熙工具有限公司（JTC）

痛點分析

1. 業務流程不完善：現有業務流程缺乏系統化管理，導致內部協作效率低，代理商與最終用戶的需求回饋難以及時傳遞。
2. 市場拓展挑戰：計畫進軍歐洲市場，但缺乏對目標客群需求的深入理解，市場策略方向不明確。
3. 溝通落差：與代理商及最終用戶之間的溝通存在落差，影響品牌信任與市場反應速度。

展揚的協助

在此專案中，展揚管理顧問公司提供了以下具體支持：

1. 業務流程優化與系統建議
   • 透過深入訪談，全面盤點 JTC 現有的業務流程，找出內部與外部協作中的關鍵瓶頸。
   • 建議建立 KM 系統（知識管理系統） 和 售後服務系統，以系統化的方式管理產品數據、用戶反饋與技術知識，提升內部作業效率和客戶滿意度。
2. 溝通落差診斷
   • 協助 JTC 與代理商進行深度訪談，分析雙方在產品資訊、需求傳遞與售後支持上的溝通差距。
   • 針對代理商與最終用戶之間的連接問題，提出具體改進建議，如建立回饋機制與資訊共享平台，縮短反饋時間並提升用戶體驗。
3. 市場進入策略設計
   • 基於對歐洲市場的深入研究，建議 JTC 將目標聚焦於終端使用者，以更直接了解消費者需求並提升市場滲透率。
   • 提供市場需求分析方法，協助設計更精準的行銷策略，為進軍歐洲市場奠定基礎。
4. 補助計畫申請支持
   • 協助撰寫並提交 國際市場開發補助計畫，成功為 JTC 獲得政府計畫，有效支撐市場拓展計畫的實施。

成果與影響

在展揚的協助下，JTC 成功優化業務流程並搭建知識管理系統，縮短了內部與外部的溝通鏈路，提高了代理商與用戶的合作效率。此外，通過補助資源的爭取與歐洲市場策略的設計，JTC 現已啟動歐洲市場拓展計畫，並逐步提升品牌在國際市場的競爭力。